“eHR”這個詞是個不很嚴格的專業詞，HRIS代表人力資源信息系統，“eHR”代表什么呢？這是在互聯網平臺上發展出來的新的人力資源管理系統和員工溝通方式，“eHR”包括人力資源所有可以通過IT技術革新的部分。“eHR”除了包括傳統的人力資源信息系統以外，它更大的意義在于改變了員工與企業的溝通方式，從而使企業中的“人”變得更加具有主體性。中國企業的人力資源管理在逐步向“eHR”邁進。這個小欄目將會在一段時間集中關注“eHR”的中國進程。
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Towers Perrin公司和惠悅咨詢公司都對2002年的eHR國際現狀和趨勢進行了調研和預測，筆者把這兩個在eHR咨詢方面有著厚重積累的咨詢公司的調研結果翻譯過來，以供有興趣的HR專業人士開闊視野，同時對企業自身eHR建設有所借鑒。事實上，有些調查數據和結論對國內企業同樣適用。
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Towers Perrin調研發現——eHR能提高速度和質量
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Towers Perrin公司通過調研發現，網絡自助服務美景與“陷阱”共同出現。正如一開始對網絡對企業業務實踐和運營的影響一樣，技術對HR的影響是同樣的。在網絡給我們買賣、商業交易和生活帶來深刻影響的同時，其影響之廣造成了一個搖擺不定的雙翅，讓更多的人對此感到懷疑。
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如果說電子商務是去年的熱點的話，那么eHR則越來越像是今年的熱點了，這種趨勢開始強烈地影響著企業與員工的商務關系以及人力資源部傳遞服務的方式。
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這個結論是Towers Perrin第二次通過e-track獲得的關于網絡化的自助服務的調查結果，完成于2001年11月。樣本來自與美國和加拿大200多個e-track項目參與企業，這些企業既有中小型的，又有大型企業。
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下面的內容是該調研的主要結果：
1.“e”成為HR職能中普遍存在的趨勢
有91%的企業已經把人力資源帶到了電子化的時代，特別是基于網絡的電子化，其中有些是基于軟件的。雖然大多數的被調查者把焦點放在了溝通(交流)管理和信息管理上面(比如線上職位投放，或者就公司和福利計劃等進行信息傳播)，但僅有一半不到的公司認為它們為員工和經理們提供了事務處理的能力。
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2.在使用人力資源網絡技術中，大多數公司在評估ROI(投資回報)時既看數量(服務的功能)又看質量(服務的效果)
盡管現在的企業非常關注如何降低成本，但很少有公司把成本的降低作為衡量投資于網絡技術成功與否的標準。甚至有少數公司僅僅關心最后的服務質量(例如，提高員工對公司提供的福利的滿意度)。大多數的公司(63%)既追求結果的品質，同時又希望能在一定的范圍內達到改善。根據Towers Perrin的另一份調研結果顯示，一些企業追求的結果包括信息的準確性、及時性、反應的速度、對工作負荷的降低和適應變化的程度等。
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3.網絡化的人力資源服務傳遞模式受到很大程度上的信賴
但是從ROI來看，實際的價值并沒有達到人們所期望的那樣。被調查者并不認為他們將得到他們直覺上認為的網絡應該傳遞的服務，特別是成本的降低，以及重新思考人力資源職能的使命。
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4.超過80%的人認為網絡化的自助服務可以降低HR的運作成本
但就目前情況而言，僅有40%的公司認為它們正在全部或部分地得到這種結果。1/3的公司認為現在評論還為時過早，超過1/5的認為它們的公司在成本方面并沒有得到什么結果。
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