旺盈印刷集團（國際）有限公司，成立于1996年，旗下共有5家生產事業處，員工規模超過10000人。是一家享譽全球的知名印刷·包裝行業供應商。同時，它也是華一軟件的一名忠實客戶，自2005年起，旺盈集團所有旗下子公司均配置了華一E8人力資源管理系統，隨著其業務規模的擴大，安全意識也逐漸提升。后續又陸續為通道、寫字樓、辦公室、車間配置了華一的門禁一卡通系統，共計200余套，迄今為止十余年運行良好。
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4月初，華一接到旺盈東莞總部的反饋，稱遇到了一些問題，需要協助：之前，他們也一直在使用華一軟件提供的門禁設備，且一切正常。但這次他們新安裝的一批門禁設備啟動后，會導致網絡故障，原因不明。
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在接到反饋后，華一軟件非常重視這個問題，并著手處理。為了讓該問題盡快解決，華一工程師首先采用了在線遠程指導的方式。在幾次深入溝通后，獲得了該問題一些更加具體的細節：故障現象，網絡環境，歷史使用情況，工作流程等。
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根據這些信息，華一擬定了科學詳細的排查方案，并安排兩名經驗豐富的工程師現場協助測試。他們首先測試了網絡基礎設備，在確定網絡線路本身沒有問題后，又對設備本身進行了檢查。發現設備在工程師自帶的筆記本電腦上運行良好，排除了設備本身故障的可能。最后，通過檢查網絡環境這一步，真相終于大白——將原本三層的網絡架構改為兩層后，測試結果正常。更加確認了該固件版本號的門禁機不支持三層架構的環境
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找到了原因，目前，擺在華一面前的有兩個解決方案：一是華一自己費時費力對門禁設備二次定制，二是旺盈自己改造網絡環境。華一急客戶之所急，從客戶的利益出發，毅然選擇了自己定制。引用華一劉總的一句話：“既然旺盈選擇了我們，我們就要用最好的服務去回報這份信任”。在硬件供應商的支持和華一工程師的大力協助下，最終，產品成功升級并順利運行。此事的處理這也得到了旺盈集團的高度贊揚，可謂皆大歡喜。
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用最好的服務回報客戶——這也是華一軟件不斷成長，并成為行業內具有影響力的HR軟件供應商的主要原因，不僅僅是產品，華一軟件更是以其優質的服務，和專業的行業解決方案，成為3000多家國內外知名企業的首選。還在等什么？趕快來體驗吧！
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